Vous est-il déjà arrivé d’entendre des phrases du genre : « c’est pas ce que je voulais dire » ou encore, « y a rien compris de ce que j’ai dis », « y a mal interprété mes propos ».
On se rend bien compte que nous avons parfois des petits problèmes de communication, malgré le fait que l’on parle la même langue.
Avant d’aller plus loin, voici une définition de ce qu’est la communication :
Déf. « Processus par lequel un être vivant transmet, à l’aide de différents signaux, un message ou une information à un autre être vivant, qui reçoit l’information ou le message et le décode. »
Pourquoi la communication est-elle si importante ?
Parce que la communication est la base des relations humaines.
La communication est présente dans tous les domaines : la vente, les conseils d’administration, votre vie professionnelle (équipes de gestion, vos employés, vos supérieurs, etc.), votre vie personnelle (votre conjoint, vos enfants, votre équipe de soccer, etc.), …
Une bonne communication évite, bien souvent, des conflits et de malentendus (mal entendu).
Justement, les conflits et les malentendus proviennent généralement de pertes de charge en communication.
L’émetteur pense à son message, dit son message, le récepteur entend le message et finalement le décode.
Les pertes de charges peuvent donc survenir à tous les niveaux.
L’émetteur dit un message différent de sa pensée.
Le récepteur entend mal ce que l’émetteur a dit et il l’interprète incorrectement.
Voici un exemple flagrant de pertes de charge.
Paul veut complimenter sa collègue sur sa tenue vestimentaire.
Il lui dit : « Il est beau ton veston aujourd’hui. ».
Sa collègue entend : « Il est beau ton menton aujourd’hui ».
Elle interprète : « Qu’est-ce qu’il a mon menton ?
Pourquoi me parle-t-il de mon menton ?
Qu’a-t-il de particulier aujourd’hui qu’il n’avait pas les autres jours ? »
Elle se lève se rend à la salle de bain et se rend compte qu’elle a un peu de pâte à dent sur le menton.
Elle est en furieuse contre Paul parce qu’elle trouve que son humour est douteux et Paul, lui, ne comprend pas pourquoi sa collègue est en colère contre lui, lui qui a fait un effort pour lui dire qu’elle était belle. Vous voyez !
Voici donc quelques conseils pour éviter les pertes de charge en communication.
Avant de transmettre un message, je découvre l’autre :
- Je donne bonne impression et je tente de lui inspirer confiance.
- Je pose les bonnes questions pour connaître davantage les besoins et préoccupations de mon interlocuteur.
- Je pose des questions ouvertes qui favorisent les échanges
- Je prends le temps de formuler mon message afin d’éviter toute interprétation inadéquate.
Je transmets enfin le message :
- Je parle au « Je »
- Au lieu d’accuser, de pointer du doigt ou de soupçonner mon interlocuteur, je pose des questions. Plus vous aurez d’information sur les faits, les intentions, les pertes de charges sur les messages précédents, plus il vous sera facile de corriger le tir.
- Je pose des questions afin de m’assurer que le message a bien été compris.
- J’écoute, j’observe et j’analyser
- J’accepte que l’on soit en désaccord avec moi et je tente de comprendre pourquoi
Ce qu’il faut retenir, c’est qu’il est toujours important de s’assurer que nos messages sont bien compris.
En tant que récepteur, il est aussi important que vous validiez si, ce que vous avez entendu et décodé est bel et bien ce que l’émetteur a bien voulu dire.
Comme je le disais, la communication est à la base des relations humaines.
Une saine communication veut donc dire des relations harmonieuses et sans conflits.
Dany Landry, Conférencier en développement personnel et professionnel Cette reproduction a été autorisée par Dany Landry, conférencier.
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